Iako u teoriji možemo odrediti gotovo bezbroj točaka unutar dvodimenzionalnog pro-
stora na temelju razine interesa za ostvarenje vlastitih rezultata i rezultata drugih, u modelu
dvostrukog interesa najčešće se spominje pet glavnih strategija upr
avljanja konfliktom:
1.
Nadmetanje
(poznato i kao natjecanje ili dominiranje) je strategija koja se nalazi u
donjem desnom kutu prikaza. Akteri ove strategije silno se trude ostvariti vlastite ciljeve i ne
brinu mnogo za to hoće li druga strana ostvariti željene rezultate. Kako kažu Pruitt i Rubin
(1986): “…strane koje koriste ovu strategiju drže se svojih težnji, a drugu stranu pokušavaju
nagovoriti da popusti…” (str. 25.). Prijetnje, kazna, strašenje i poduzimanje jednostranih
akcija svojstveni su pristupu nadmetanja.
2.
Popuštanje
(poznato i kao prilagođavanje ili rađenje usluge) je strategija koja se nalazi
u gornjem lijevom kutu prikaza. Akteri ove strategije pokazuju malo interesa i brige za to
hoće li ostvariti vlastite ciljeve, ali ih zato poprilično zanima hoće li druga strana ostvariti
željene rezultate. Popuštanje uključuje smanjivanje pregovaračevih vlastitih aspiracija kako
bi “pustio drugoj strani da pobijedi” i dobije ono što želi. Popuštanje možda nekima zvuči
kao čudna strategija, no u nekim situacijama ona zasigurno ima svoje prednosti.
3.
Povlačenje
(poznato i kao izbjegavanje) je strategija prikazana u donjem lijevom kutu
prikaza. Aktere ove strategije malo zanima hoće li ostvariti vlastite ciljeve, ali ih isto tako
ne zanima ni hoće li druga strana ostvariti željene rezultate. Povlačenje je često sinonim za
odustajanje ili pasivnost; pregovarač odstupa, šuti ili ništa ne poduzima.
“Moj će govor biti kratak. Pobijedila si.”
© 2002 The New Yorker Collection iz cartoonbank.com. Sva prava pridržana.
Učinkovito upravljanje konfliktom
23
