Izdavač: Mate d.o.o.
Godina izdavanja: 2014.
Opće informacije: Meki uvez, 21,0 x 29,7 cm, 160 str.
Dostupno: Da
Cilj udžbenika je usvojiti znanja o marketingu uslužne djelatnosti čiji udio u
društvenom proizvodu suvremenih gospodarstava neprekidno raste, te o
specifičnosti primjene i prilagodbi marketinga usluga obilježjima pojedine uslužne
djelatnosti (naglasak dajemo na bankarski sektor, sektor osiguranja, turizam,
obrazovanje…).
Želimo da prepoznate važnosti i specifičnosti
marketinga uslužnih djelatnosti, usvojite pripadajuću marketinšku terminologiju
te da se upoznate s ponašanjem korisnika usluge i upravljanjem marketinškim
miksom pojedinih uslužnih djelatnosti. Želimo i da budete sposobni procijeniti
načine primjene i prilagodbe marketinškog instrumentarija u pojedinim sektorima
uslužne djelatnosti i neprofitnim organizacijama. Želimo da prepoznate važnost
izgradnje lojalnosti i stvaranja dugoročnih odnosa s korisnicima usluge. I,
naravno, cilj nam je razvijanje vaših vještina kreativnosti, timskog rada,
prezentacijskih aktivnosti, istraživanja i analize te sustavnog pristupa rješavanju
problema.
Udžbenik je u cijelosti oblikovan tako da potiče
znatiželju o marketinškim spoznajama i vještinama koje primjenjuju suvremene
uslužne tvrtke istražujući tržišne mogućnosti u izrazito konkurentnom
okruženju. Kroz poglavlja ovog udžbenika postupno ćete stjecati potrebna znanja
za opisivanje specifičnosti usluga i uslužnih djelatnosti, moći ćete objasniti
specifičnosti elemenata marketinškog miksa u uslužnim djelatnostima,
analizirati elemente ključne za oblikovanje marketinške strategije uslužnog
poduzeća, prepoznati potrebu primjene marketinškog instrumentarija u pojedinim
djelatnostima uslužnog sektora i prepoznati potrebu primjene marketinškog
instrumentarija u neprofitnim organizacijama.
Vjerujemo da će vam ovdje izloženo gradivo
pomoći da identificirate i povežete sve važne elemente u sektoru marketinga
usluga. Vjerujemo i da ćete čitajući zadnje stranice ovoga udžbenika već u
cijelosti moći sagledati i objasniti mogućnosti praktične primjene ovih
ključnih elemenata na marketinške programe suvremenih uslužnih tvrtki a i
neprofitnih organizacija.
Kratki sadržaj:
- Značenje usluga u tržišnom gospodarstvu
- Ciljna tržišta
- Kvaliteta usluge
- Specifičnosti elemenata marketinškog
spleta u uslužnom poduzeću
- Strategija usluga i značenje
- Marketing usluga posebnih
- Marketing usluga neprofitnih
organizacija
Recenzenti:
- dr. sc. Maja Martinović
- dr. sc.
Olivera Jurković Majić