Izdavač: Mate d.o.o.
Godina izdavanja: 2014.
Opće informacije: Meki uvez, 20,0 x 26,0 cm, 115 str.
Dostupno: Da
Biti marketinški
stručnjak u današnje vrijeme nije nimalo lak posao. Okruženje u kojemu tvrtke
posluju obilježeno je brojnom konkurencijom, brojnim proizvodima, dinamičnim i
brzim promjenama, snažnim razvojem tehnologije te sve zahtjevnijim potrošačima.
Potrošač je u središtu marketinških aktivnosti i stoga je od presudne važnosti
upoznati tog potrošača i s njim uspostaviti prijateljski i dugoročan odnos.
To je jedini način razmišljanja koji će dovesti
do poslovnog uspjeha. Većina naših svakodnevnih aktivnosti može se promatrati
kao ponašanje potrošača: kad ujutro ustanemo i operemo zube s pastom za svježi
dah i izbjeljivanje koristeći se mekanom četkicom za zube, kada odabiremo
između nekoliko vrsti žitarica koje ćemo doručkovati, kada gledamo TV ili
čitamo novinske portale na internetu, kada dijelimo mišljenje o najnovijem
filmu na društvenim mrežama, kada idemo na sportski događaj ili u kazalište ili
kada sakupljamo stare baterije i nosimo ih na recikliranje. Istraživanje i
razumijevanje motiva potrošačkoga ponašanja i svih utjecaja na potrošače
omogućavaju tvrtkama da predviđaju i utječu na to ponašanje. Uza sve te važne
zadatke, treba uzeti u obzir da je potrošačima važno i to kako se tvrtke odnose
prema svojim zaposlenicima, okolišu i društvu u cjelini.
U ovom ćemo udžbeniku dati prikaz fascinantnog
svijeta potrošača, pokrivajući brojne teme koje se bave pitanjima poput: što i
zašto potrošači kupuju, što sve utječe na potrošačko ponašanje, kako se donose
odluke te kako se razvijaju kvalitetni i dugoročni odnosi s potrošačima koji
postaju lojalni klijenti.
Kratki sadržaj:
- Ponašanje potrošača – teorijske
- Model ponašanja potrošača
- Društveni čimbenici ponašanja
- Osobni čimbenici ponašanja potrošača
- Psihološki čimbenici ponašanja potrošača
- Zašto kupci kupuju
- Uloge u kupnji
- Vrste ponašanja u kupnji
- Faze procesa odlučivanja u kupnji
- Ponašanje potrošača nakon kupnje –
vrednovanje kupljenog proizvoda
- Važnost promatranja i ispitivanja
potrošača
- Razvijanje odnosa s potrošačima
- Novi koncepti marketinga usmjerenog ka
potrošaču
- Upravljanje odnosima s klijentima
- Cilj upravljanja odnosima s potrošačima
- Provedba CRM-a – upravljanje odnosima s
klijentima
- Stvaranje lojalnoga potrošača
Recenzenti:
- dr. sc.
Goran Milas
- dr. sc. Valentina Pirić